Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Arka Colombia queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

1. Productos con defectos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nosotros y enviar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una reposición, cambio del producto o la solución correspondiente.

2. Producto recibido en buenas condiciones
Si el producto fue recibido correctamente y sin defectos, las solicitudes de devolución por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones aplicables a la compra y al estado del producto.

El producto deberá encontrarse sin señales de uso y conservar, cuando corresponda, sus piezas, accesorios y empaque.

3. Plazo para reportar novedades
Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo y comunicarnos lo antes posible si existe alguna novedad.

4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Arka Colombia informará al cliente el procedimiento y los tiempos estimados según el método de pago utilizado.

En pedidos pagados contra entrega, si el cliente aún no ha realizado el pago, normalmente no existe un valor pagado que reembolsar.

5. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reportar un inconveniente, comunícate con Arka Colombia utilizando los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Última actualización: septiembre de 2026.